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科技日报记者 王延斌 通讯员 王忠友 孟庆朋
11月14日，山东省聊城市东昌府区梁水镇信访办的墙上，挂上了一面崭新的锦旗，上面写着“思民生 解民忧 做实事 暖民心”十二个大字。
送锦旗的是当地村民王成立，谈起自己的经历，他称有两个“没想到”：一个是镇村两级干部专门成立代访组，陪他递交诉求；另一个是该区信访部门为他的事专门召集多个单位协商，最终事情得到圆满解决。
过去，群众在信访过程中重复访、多头访、走弯路等问题层出不穷。如今，东昌府区创新区、镇（街道）信访“代访代办”机制，巧妙地解决了这些问题。
“东昌府区建立了3个‘信访事项代办服务室’，每个代办服务室专职为5个镇（街道）及有关部门的信访群众提供信访事项代办服务，明确信访代办员职责任务、工作流程、跟踪反馈等各项机制，强化从受理到评价的闭环管理，切实做到全程跟踪、协调高效、反馈及时，构建起‘群众点单、干部代办’的新型办事信访渠道。”东昌府区委政法委书记庞庆法介绍，该区依托镇（街道）社会治理综合服务中心，加挂“人民群众代访中心”牌子，由中心工作人员代表信访人向责任单位反映问题、跟踪流转，促成跨部门协调解决，以“干部跑代替群众跑”。
东昌府区委书记马军权表示，在具体开展信访工作的过程中，不能回避问题，更不能回避群众，要积极反思工作的差距和不足，及时改进工作方式方法，以实际行动为群众提供更好的服务，真正体现出党员干部的担当作为。据了解，今年以来，东昌府区初次信访事项一次性化解率达100%，积案化解率达98%，且无一起积案倒流重访。
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