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科技日报记者 杨仑
信访工作是“送上门的群众工作”。吉林省四平市铁东区积极推进“互联网+信访”治理模式，着力打造畅通便捷、务实高效、规范有序、权威管用的基层治理渠道，搭建起服务群众的新型“连心桥”。
党的二十大报告提出，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。在信访工作中，铁东区把顺应信息化时代发展、坚持以人民为中心的发展思想摆在关键位置。
依托四平市“平信办”小程序，铁东区聚力打造“互联网+信访”治理模式。对“平信办”提交的诉求，经部门受理后，根据问题描述及位置信息，核实后直接交办相关职能部门或乡镇街道，由网格员具体办理并上传。据介绍，管理后台有基本信息、领导批示、联合办理、办理过程等模块，办理流程全程留痕，自动生成时间线，并建立催办督办和评比反馈机制。截至目前，收到并解决群众通过“平信办”提交的诉求1741件，群众满意率达100%。
铁东区委政法委、信访局与相关职能部门忠实履行为民解难、为党分忧的政治责任，带着感情、带着责任、带着办法把“送上门的群众工作”做细做实做好，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，努力营造和谐稳定的社会环境。下一步，该区将继续在实践中不断优化办理流程，及时反馈经验做法和问题，并不断激活科技新动能，探索新的治理模式，全力构建基层治理新格局。
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