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科技日报记者 李禾
中国质量协会近日公布2022年电热水器行业和燃气热水器行业用户满意度调查报告。其中，电热水器行业用户满意度保持较高水平，大容量、智能电热水器受到青睐；燃气热水器行业用户满意度创近五年的最高水平，健康、节能、智能、出水量大的燃气热水器更受认可。
据调查，随着我国电热水器产业的不断成熟，市场出现品牌集中化，整体品牌影响力、产品质量和服务质量不断提升。2022年电热水器行业品牌形象得分83.8分，感知质量得分83.4分，同比都有提升。用户抱怨率同比下降2.2个百分点，用户忠诚度同比上升1分。
在消费升级的新时代背景下，大容量的电热水器产品得到市场和用户的青睐。2022年监测数据结果显示，80L及以上电热水器用户满意度比80L以下的高，再次购买80L及以上的可能性和向他人推荐的可能性比80L以下分别高3.1%和1.6%。
监测数据结果显示，智能电热水器用户满意度比非智能产品用户满意度高，其中具有语音控制、手机APP控制、自动杀菌等功能的产品用户满意度较高。对产品质量的评价中，智能功能的稳定性、使用方便性得分高于其他产品质量指标。在电热水器整体产品质量同比上升，特别是智能功能的稳定性、使用方便性得分同比上升较多。但是“耗电量”得分在产品质量评价中得分最低，且与其他指标得分差距明显，电热水器的能耗问题突出。
在燃气热水器全面进入存量时代的背景下，消费者的高端化需求愈加突出，企业加速推进产品创新升级，增加健康、节能、智能、大出水量等优质产品的供给力度。调查显示，用户购买燃热出水量在14-16L和16L以上的满意度较高，用户认为14L以上燃热出水量热水器的出热水速度和水温恒温效果具有优势。在购买燃气热水器时，33.9%的用户会关注节能环保，同比提升5.5个百分点，提升幅度最大。12.2%的用户会关注燃气热水器的健康功能，在最满意的智能和附加功能中，31.1%的用户提及水质净化功能，18.2%的用户提及有害气体检测功能。而最常用的智能功能是智能调温功能、手机APP控制和语音控制等。而静音效果得分在所有产品质量指标中得分最低，不满意的方面体现在点火启动时和加热燃烧时的噪声大，尚需重点改进。
据悉，2022年，中国质量协会分别是第十一次、第八次组织开展了电热水器、燃气热水器行业用户满意度监测。共监测9个主流电热水器品牌、10个主流燃气热水器品牌，市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、在线调查、舆情监测等方式，涉及全国29个省份100余个城市。
关键词： 中国质量协会
